jeewin apps-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

jeewin apps ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি jeewin apps-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোন পরিস্থিতিতে সংগ্রহ করি, কীভাবে প্রক্রিয়া করি এবং কোন শর্তে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বৃহত্তর আইনি কাঠামো বোঝার জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যেখানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সামগ্রিক চুক্তিগত শর্তাবলি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা আছে।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

jeewin apps তার পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়নের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিভাজন দেওয়া হলো:

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম (ইউজারনেম)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময়)
• ছবি সহ পরিচয়পত্রের স্ক্যান (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)

২.২ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বর্তমান আবাসিক ঠিকানা

২.৩ আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল লেনদেনের রেকর্ড
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

২.৪ কার্যকলাপ সংক্রান্ত তথ্য

• গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং ফলাফল
• প্ল্যাটফর্মে সেশনের সময়কাল ও ফ্রিকোয়েন্সি
• ব্যবহৃত ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• IP ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

jeewin apps নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই করেন অথবা গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন। ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল পরিচালনার সময়ও আপনার আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগত লগ, কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং পদ্ধতির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে ব্রাউজার তথ্য, ডিভাইস পরিচিতি, পেজ ভিজিটের তথ্য এবং কার্যকলাপের লগ।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা থেকেও সীমিত আকারে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে। এই তথ্য কেবলমাত্র অ্যাকাউন্টের বৈধতা এবং আর্থিক লেনদেনের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jeewin apps সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ পরিষেবা-সংক্রান্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে এবং সঠিকভাবে পরিচালনা করা।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, অনুরোধের জবাব দেওয়া এবং পরিষেবার মান উন্নয়ন করা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে অফার ও আপডেট পাঠানো।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে নতুন সুবিধা তৈরি করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: সংশ্লিষ্ট আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ।

দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে আমরা ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করি। এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন, যেখানে আমরা কীভাবে সুরক্ষিত গেমিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করি তার বিস্তারিত দেওয়া আছে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

jeewin apps আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষিত।
• সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড ফর্মে সংরক্ষিত — কখনো সাদা পাঠ্যে রাখা হয় না।
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• সকল কর্মীর তথ্য গোপনীয়তা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• তথ্য প্রবেশাধিকারের কার্যকলাপ লগ করা ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

jeewin apps আপনার তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিষেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী এবং ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকারীরা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই তথ্য কেবলমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়।

৬.২ পরিচয় যাচাইকরণ সেবা

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য অনুমোদিত পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৬.৩ গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী

Pragmatic Play, Evolution, PG Soft, JILI-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো গেমের কারিগরি পরিচালনার জন্য খেলার ডেটা প্রক্রিয়া করে। এসব সরবরাহকারী তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

৬.৪ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jeewin apps প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৭.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং গেমের অবস্থা সংরক্ষণ। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৭.২ বিশ্লেষণমূলক কুকি

কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হয়, ব্যবহারকারীরা কোথায় সমস্যায় পড়েন এবং সামগ্রিক পরিষেবার মান পরিমাপ করতে বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার হয়। এই তথ্য সাধারণত একত্রিত ও বেনামী আকারে থাকে।

৭.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ ঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

jeewin apps প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণের জন্য যতটুকু সময় প্রয়োজন ততটুকুই তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের রেকর্ড সমস্যা সমাধানের পর সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• যাচাইকরণ নথি (KYC) অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও সংশ্লিষ্ট বিধিমালা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং পছন্দ সম্পর্কিত তথ্য আপনার সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৯ ব্যবহারকারীর অধিকার

jeewin apps-এ আপনার অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনি নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন:

৯.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার আবেদন করতে পারেন। আমরা সাধারণত যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই আবেদনের জবাব দিই।

৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। সাধারণ তথ্য যেমন যোগাযোগের ঠিকানা আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।

৯.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা এবং চলমান আর্থিক রেকর্ড সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। ইমেইলের "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্ক বা অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে এটি করা সম্ভব।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে নিচে উল্লেখিত যোগাযোগ পদ্ধতিতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ-ও দেখতে পারেন।

১০ নাবালকদের গোপনীয়তা

jeewin apps-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সের কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়। যদি কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা বয়স প্রদান করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন এবং তা আমাদের নজরে আসে, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১১ নীতি পরিবর্তন

jeewin apps সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ধরনের উপর নির্ভর করে বিজ্ঞপ্তির পদ্ধতি ভিন্ন হবে:

• ছোট পরিবর্তন: নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন: আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে অথবা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
• মৌলিক পরিবর্তন: পুনরায় সম্মতি নেওয়া প্রয়োজন হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য-সংক্রান্ত আবেদন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত আবেদন যথাযথ গুরুত্ব দিয়ে পরিচালনা করি। আমাদের সম্পর্কে এবং আমাদের মূল্যবোধ সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখতে পারেন।